Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://stronaexpert.com, w tym składania zamówień, dokonywania płatności jednorazowych oraz cyklicznych (subskrypcyjnych), a także realizacji usług przez:

1.2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

1.3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do nawiązania współpracy i realizacji płatności za usługi.

2. Definicje

• Usługodawca – KADOM S.C.
• Serwis – strona internetowa stronaexpert.com.
• Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług.
• Usługa – usługi cyfrowo-marketingowe, w szczególności: tworzenie stron internetowych, sklepów online, opieka techniczna, hosting, domeny, prowadzenie kampanii reklamowych.
• Subskrypcja (Płatność cykliczna) – model rozliczeniowy polegający na automatycznym, regularnym (np. miesięcznym) pobieraniu opłaty z karty płatniczej lub konta BLIK Klienta za świadczenie ciągłych usług opieki, utrzymania infrastruktury i wsparcia.
• Operator płatności – podmiot obsługujący transakcje online. Głównym operatorem płatności kartowych i cyklicznych w Serwisie jest PayPro S.A. (Przelewy24).

3. Zakres usług i składanie zamówień

3.1. Usługodawca świadczy usługi jednorazowe (np. wdrożenie projektu) oraz usługi o charakterze ciągłym w modelu abonamentowym (np. hosting, aktualizacje, wsparcie techniczne).

3.2. Zamówienia składane są za pośrednictwem dedykowanego formularza wyceny (Kalkulatora) dostępnego w Serwisie, drogą e-mailową lub telefonicznie.

3.3. Do zawarcia umowy dochodzi w momencie akceptacji indywidualnej wyceny przez Klienta oraz opłacenia proformy, linku do płatności lub podpięcia karty płatniczej do Subskrypcji.

4. Płatności jednorazowe i cykliczne (Subskrypcje)

4.1. Ceny usług podawane są w PLN i w zależności od ustaleń mogą zawierać podatek VAT.

4.2. Płatności elektroniczne w Serwisie obsługiwane są przez operatora PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Pastelowej 8 (60-198), NIP: 779-236-98-87.

4.3. Model jednorazowy: W przypadku usług projektowych, Usługodawca może wymagać zadatku lub zapłaty za usługę poprzez wygenerowany link do płatności po jej wykonaniu lub przed uruchomieniem.

4.4. Model cykliczny (Subskrypcja): W przypadku wyboru usług abonamentowych (np. opieka nad stroną, serwer), Klient wyraża zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie jego karty płatniczej lub konta BLIK ustaloną kwotą z góry za każdy kolejny okres rozliczeniowy (np. 1 miesiąc).

4.5. Wyrażenie zgody na płatność cykliczną wiąże się z bezpieczną tokenizacją danych karty przez operatora PayPro S.A. Usługodawca (KADOM S.C.) nie zapisuje, nie przetwarza ani nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych Klientów.

4.6. Klient zobowiązuje się do zapewnienia wystarczających środków na koncie w dniu odnowienia Subskrypcji. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty, Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia usług abonamentowych (np. zawieszenia dostępu do strony) do momentu uregulowania należności.

5. Rezygnacja z Subskrypcji i rozwiązanie umowy

5.1. Umowa na usługi w modelu cyklicznym (Subskrypcja) zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że indywidualne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.

5.2. Klient ma prawo do rezygnacji z Subskrypcji w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny.

5.3. Aby anulować automatyczne pobieranie opłat, Klient musi zgłosić rezygnację poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@stronaexpert.com najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.

5.4. Rezygnacja ze skutkiem natychmiastowym zatrzymuje kolejne obciążenia karty, ale nie uprawnia Klienta do zwrotu środków za trwający, opłacony już okres rozliczeniowy. Usługi będą świadczone do końca opłaconego okresu.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

6.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (oraz przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

6.2. Wyjątek: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę (np. dostarczył gotowy projekt strony lub infrastrukturę) za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

6.3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: kontakt@stronaexpert.com.

7. Reklamacje i zwroty

7.1. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu, jakością usług lub płatnościami należy zgłaszać elektronicznie na adres kontakt@stronaexpert.com lub pisemnie na adres siedziby firmy.

7.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, opis problemu, datę wystąpienia wady oraz żądanie Klienta.

7.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

7.4. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej płatności elektronicznej, ewentualny zwrot środków następuje za pośrednictwem operatora PayPro S.A. na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej lub konta, z którego dokonano pierwotnej transakcji.

8. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest KADOM S.C.

8.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy, procesowania płatności, wystawiania dokumentów księgowych oraz do celów komunikacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO).

8.3. W celu obsługi płatności elektronicznych (w tym płatności cyklicznych), część danych Klienta (niezbędnych do realizacji transakcji) przekazywana jest do operatora PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.

8.4. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia. Szczegółowe zasady opisane są w zakładce Polityka Prywatności.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z Regulaminem jest prawo polskie.

9.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O zmianach Klienci posiadający aktywną subskrypcję zostaną poinformowani drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.

9.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.